一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求和努力超出顧客期望。

組織獲取并維持了顧客和其他組織依賴的關(guān)聯(lián)方的信心，就可獲得持續(xù)成功。

與顧客互動(dòng)的每個(gè)方面都提供了給顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。

理解顧客和其他相關(guān)方現(xiàn)時(shí)與未來的需求，有助于組織持續(xù)成功。

二、領(lǐng)導(dǎo)作用

每個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造條件使全員參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。

建立統(tǒng)一的宗旨和方向，全員參與，使組織能整合其戰(zhàn)略、方針、過程和資源以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

三、全員參與

整個(gè)組織內(nèi)各層級(jí)員工能勝任、得到授權(quán)及有參與感，對(duì)于增強(qiáng)組織創(chuàng)造和傳遞價(jià)值的能力是必要的。

為有效和高效地管理組織，各層級(jí)的所有人都參與且得到尊重很重要。

認(rèn)可、得到授權(quán)及能力的加強(qiáng)促進(jìn)員工參與實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的過程。

四、過程方法

當(dāng)所有活動(dòng)都能被了解并得到管理，且因相互作用而構(gòu)成過程，這些過程相互關(guān)聯(lián)而構(gòu)成具有系統(tǒng)的功能，就可更有效且高效地實(shí)現(xiàn)一致的和可預(yù)見的結(jié)果。

質(zhì)量管理體系由相互關(guān)聯(lián)的過程組成。了解該系統(tǒng)結(jié)果的生產(chǎn)方式能使組織優(yōu)化其體系及其績效。

五、持續(xù)改進(jìn)

成功的組織需要專注于持續(xù)改進(jìn)。

改進(jìn)對(duì)組織保持現(xiàn)有的績效水平是必需的，也是對(duì)內(nèi)外部條件發(fā)生變化做出的反應(yīng)，并可以創(chuàng)造出新的機(jī)會(huì)。

六、基于證據(jù)的決策

決策基于對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)估，可能會(huì)產(chǎn)生更理想的結(jié)果。

做決策是個(gè)復(fù)雜的過程，經(jīng)常遇到一些不確定因素。

也經(jīng)常遇到多種類型和多源輸入及其主觀性的解釋。重要的是了解原因和結(jié)果的關(guān)系以及潛在的非預(yù)期的后果。

事實(shí)上，證據(jù)和數(shù)據(jù)分析會(huì)導(dǎo)致決策時(shí)更加客觀和有信心。

七、關(guān)系管理

為獲得持續(xù)成功，組織應(yīng)管理其與相關(guān)方的關(guān)系，如供方。

利益相關(guān)方影響組織績效。

當(dāng)組織管理與所有優(yōu)化其績效影響的相關(guān)方的關(guān)系時(shí)，更可能取得持續(xù)成功。

與供方和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系管理特別重要。